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--財務共享服務中心+ ICC在線服務平臺 共同打造全新財務交互服務模式
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碧桂園:財務共享服務中心+ ICC在線服務平臺 共同打造全新財務交互服務模式

在使用用友NC6成功搭建了財務共享服務中心后,我們又購買了用友ICC在線服務平臺,來支撐財務共享服務中心的實時在線交互服務。新的交互服務模式幫助我們解決了各分支機構業務咨詢無法集中處理和統一管理的難題。

——碧桂園集團 客戶服務經理 陳婉君

業務挑戰
  • 各分支機構業務咨詢渠道復雜,無法集中處理和統一管理
  • 客戶服務不規范,服務方式不安全,服務效率低,服務管理成本偏高
  • 服務無法與現有系統集成和協同,集團對服務無法有效管理和監控
項目亮點
  • 與財務共享服務中心對接,可直接識別定位用戶屬性,為客戶提供統一規范的在線人工和自助服務。
  • 為客服提供標準的知識體系和服務工具,讓服務更加便捷、專業和安全,目前日平均業務處理量200,同比增長50%。
  • 為客服團隊管理者提供統一的平臺組織架構管理、靈活的業務類別調整以及全面的系統功能配置,讓管理更輕松。
  • 為集團提供統一的報表體系,展現業務趨勢分析和服務水平監測,方便整體監管和戰略決策。


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