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快速解決代賬公司經營管理痛點 我信賴工作圈

德行天下投資咨詢(北京)有限公司

管理痛點:

一、代賬公司業務流太多,失誤難免

我們代賬行業講究時效性,一個單子沒走完,在我們這耽誤一小時到客戶那可能就得再等一個月,這一月得耽誤客戶多少事情呀!

外勤的事情比較多,一周忘記一兩件件事兒那都是少的。但是,客戶那邊就沒法交代了,客戶非常著急要求一周之內做完,一周后客戶問的時候,發現有些事情還沒有做,中間也沒有合理的提醒,問誰誰不不清楚做到哪一步了!這給客戶造成非常差的印象,他會覺得我們內部管理有問題,不專業,很可能就后期不合作了!

二、業務流程缺乏規范

在用工作圈之前,我們在比較亂,客戶匯款后,業務員要在QQ、微信上跟財務留言,遇到財務也在忙可能半天之后才收到回復,財務審過了還要找行政把費用做到記錄表里,比較繁瑣。

三、業務忙客戶管理不過來

我自己手頭也有不少客戶,每天都接到很多客戶電話,很容易遺忘客戶信息,不記得具體談到哪里一步了。

 

解決方案:

一、三頭六臂,不如一個任務管理

好在有工作圈!現在不管多小的事兒,我們都會在工作圈里創建任務。比如說流程里涉及了哪幾個人,負責人都會讓他們加入這個任務里。這樣做有兩個好處:一是相關人隨時了解事情進展:外勤會在外勤簽到里記錄今天做了哪個客戶的事情,做完之后他會在任務的評論下面說具體情況、做到哪一步、需要誰來配合;二是能及時回應客戶的咨詢:不管是行政還是工商、財務對事情進展都非常清楚,只要客戶問起了,看下任務就能知道,再也不用來回問了,保證不讓客戶著急擔心。

二、客戶的都不是小事兒,請示只要5

現在我們結合請示的功能,做了一個收款請示的功能延伸。業務員發起請示,財務、行政收到流程后都會有消息提醒,實在等不及業務員可以發起電話、短信或消息催一下,整個流程順利的話幾秒鐘就走完了。轉身的功夫,就能給客戶辦事了,我們的辦事效率高了,客戶滿意度緊跟著就上來了。

三、客戶管家做客戶管理,高效省心!

現在聯系一個客戶我都會把它錄入到客戶管家里,包括后來給客戶反饋了沒有、跟進到哪一步我都在客戶管家上做備注,同時還把聯系過程的截圖都上傳上去。在客戶跟進過程中遇到了什么情況,我會在工作圈里發起群聊,大家一起做客戶分析。最終客戶與我們合作了,我還會做對應的需求記錄。

通過工作圈、客戶管家,我們節省了79%的溝通成本,平均每周能多處理89個客戶的業務需求,公司業績提升了40%以上!

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