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大自然地板:用T+工作圈,售后服務效率提升32%

大自然地板泰安營銷中心

管理痛點:

退貨亂、責任難區分!

地板行業原本就存在一定的退貨率,尤其表現在多店零售、財務統一核算,像這種零售類每家都有退貨。金保姆服務讓我們在泰安消費者中樹立了很好的口碑,銷量、市場占有量有了新的突破!也是因為有了這些承諾,造成換貨、退貨的問題隨之而來。退貨管起來相當費事。

比如有顧客在A店買的地板去了B店退,有顧客讓安裝工人直接帶到倉庫里。原則上,只要符合要求我們都會給顧客退貨,收到貨品相關人也會在本子上做記錄,但中間經手人過多,往往會出現各種問題,導致賬實不符、責任難以區分。

解決方案:

第一招:圈子記錄退貨,快而不亂!

我們建立了專門處理退貨、換貨等售后服務的售后退貨圈,不管顧客退到哪里,都有工人來直接溝通。工人拿到貨品候把顧客信息、產品信息、退貨地點,退款金額、產品相關的圖文、清單都會附到圈子里并拍照。同時把這條退貨信息@給我們庫管,方便她來做下一步的庫存及往來現金管理。

這樣做一是流程順了、快了,二是退貨的具體細節信息準確了,三是責任到位,省時省事更不容易出錯,退一萬步講,即便出錯了也能在圈子里查的到!

第二招: T+處理退貨單據,零誤差!

庫管的同事收到信息后,會第一時間在T+銷售管理里填寫銷售退貨的單子,把貨品的名稱、數量、價格等填寫好,生成數據單。這個單子一生成,T+庫存、往來賬里的數量、金額都會同步跟著調整,再也不用拿著筆翻著記事本來回找退貨記錄,改庫存和往來賬了!

杜會計感言:

除了售后退貨圈,我們又創建了銷售圈、采購圈,分別處理銷售業務、采購業務,同時,為了更高效的處理公司業務,我們還開通了T+審批等業務,不管是采購業務還是銷貨、出貨,只要有手機打開工作圈,點擊T+審批,就能走流程做審批,再也不用受管理層是否出差的影響,流程走得快,客戶收貨也快!

可以說,有了工作圈、T+,我們5個店面的協同辦公、資源共享、業務處理速度快了很多,售后服務效率提升32%

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